Preguntas frecuentes

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos varias opciones de pago seguras para que el proceso de compra sea fácil y seguro:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Maestro

Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Shopify y están protegidas mediante cifrado SSL para garantizar la seguridad de tu información de pago.


2. ¿En qué moneda se me cobrará?

Todos los pedidos se cobran en tu moneda local. 
Las comisiones por conversión de divisas aplicadas por tu banco o proveedor de pagos están fuera de nuestro control.


3. ¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.


4. ¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos de entrega pueden variar según tu destino, el despacho de aduanas y factores logísticos externos. Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos.


    5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

    Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento.
    También puedes seguir tu envío en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento de pedidos.


    6. ¿Cuál es su política de devoluciones?

    Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la entrega.

    Los artículos devueltos deben:

    • sin usar ni estrenar
    • en su estado original
    • devuelto con todas las etiquetas puestas
    • enviado de vuelta en el embalaje original

    Se requiere un comprobante de compra válido.
    Para solicitar una devolución, contáctanos en info@maette.com

    Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin aprobación previa.


    7. ¿Proporcionan etiquetas para el envío de devoluciones?

    No, no ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas.
    Los clientes son responsables de gestionar y cubrir el coste del envío de devolución.

    Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo.


    8. ¿Cuándo se procesará mi reembolso?

    Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.

    Si se aprueba, los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo de 14 días laborables.
    Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.


    9. ¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

    Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables desde el envío, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en info@maette.com
    Estaremos encantados de investigar el problema y ayudarte.

     

    10. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?

    Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en el plazo de 1 hora desde que realizaste el pedido en info@maette.com

    Después del envío, el pedido ya no se puede modificar ni cancelar.

     

    Información comercial

    • Nombre del sitio web: Maette
    • Operado por: SJ ECOM LTD
    • Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Reino Unido
    • Número de empresa: 16862377

    Contacto

    Horario comercial
    Lunes-viernes: 8:00 a. m.-8:00 p. m.
    Sábado-domingo: 8:00 a. m.-4:00 p. m.
    Siempre procuramos responder en un plazo de 24 horas.