FAQ

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour vous permettre de finaliser votre commande facilement et en toute sécurité :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Maestro

Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via Shopify et protégées par un chiffrement SSL afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.


2. Dans quelle devise serai-je facturé(e) ?

Toutes les commandes sont facturées dans votre devise locale. 
Les frais de conversion appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement ne relèvent pas de notre contrôle.


3. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.


4. Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination, du dédouanement et de facteurs logistiques externes. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.


    5. Comment puis-je suivre ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
    Vous pouvez également suivre votre envoi à tout moment via notre page de suivi des commandes.


    6. Quelle est votre politique de retour ?

    Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

    Les articles retournés doivent être :

    • non utilisés et non portés
    • dans leur état d'origine
    • retournés avec toutes leurs étiquettes attachées
    • renvoyés dans leur emballage d'origine

    Une preuve d'achat valide est requise.
    Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@maette.com

    Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.


    7. Fournissez-vous des étiquettes d’expédition pour les retours ?

    Non, nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.
    Les clients sont responsables de l’organisation et des frais d’expédition du retour.

    Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article.


    8. Quand mon remboursement sera-t-il traité ?

    Après réception et inspection de votre retour, vous en serez informé(e) par e-mail.

    Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrés.
    Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour traiter le remboursement.


    9. Que dois-je faire si ma commande est retardée ?

    Si votre commande n’est pas arrivée dans les 15 jours ouvrés suivant son expédition, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse info@maette.com
    Nous examinerons volontiers le problème et vous apporterons toute l’aide nécessaire.

     

    10. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

    Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance dans l’heure suivant le passage de votre commande à l’adresse info@maette.com

    Après l’expédition, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

     

    Informations commerciales

    • Nom du site web : Maette
    • Exploité par : SJ ECOM LTD
    • Adresse enregistrée: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Royaume-Uni
    • Numéro d’entreprise : 16862377

    Contact

    Heures d’ouverture
    Lundi-vendredi : 8 h 00-20 h 00
    Samedi-dimanche : 8 h 00-16 h 00
    Nous nous efforçons toujours de répondre sous 24 heures.